Един доставчик на електроенергия не се извинява на четиричленно семейство в западен Сидни, което е получило сметка за електричество от близо 5000 долара точно навреме за Коледа.
Simply Energy заяви, че не е имала достъп до измервателния уред в продължение на девет месеца и “значително подценява действителното потребление на енергия”.
Сметката идва като огромен шок за Соня и Филип, които са инсталирали слънчева енергия и смениха доставчиците на услуги, за да контролират сметките си.
Свързани раздели
Прочетете още: Пенсионер с увреждания нарича себе си един от най-щастливите победители в лотарията
„Помислих, че са поставили четири отпред по погрешка, помислих, че е шега, измамен имейл, измама или нещо подобно“, каза Филип.
— Мисля, че управлявам Коулс.
Сметката от $4811 би била по-висока без отстъпката от $1100.
Прочетете още: „Секси видео“ е в центъра на враждата между радиоводещата и чистачката
Семейството от предишната сметка на Пенрит беше само 600 долара.
Преди това беше 1600 долара.
Соня каза, че е ядосана, че компанията не може да даде обяснение за големия скок.
Прочетете още: Специално за Трейси Гримшоу: Пол Хоугън говори за здравословните проблеми и колоритния живот
„Може да се каже по телефона, че са притеснени“, каза тя.
„Когато се обадите на компанията, те са там.
„Мисля, че е наистина отвратително, ако така ще се отнасят към австралийските потребители, но не може да е истина, предполагам, че е шега.“
Просто енергията стои до сметката.
„Тази голяма сметка всъщност е корекция“, каза тя.
Изявление просто енергия
- Четящите устройства не са имали достъп до измервателния уред на този клиент от 9 месеца и в резултат на това на Simply Energy са предоставени приблизителни показания (това е практика в индустрията)
- Наскоро получихме действително показание на измервателния уред и очевидно предишните оценки значително подценяваха действителното потребление на електроенергия на обекта
- Тази голяма сметка всъщност е корекция
1. Simply Energy проучи ли дали тази сметка може да е грешка?
- Да, сметката е вярна
- Преди да издадем фактурата, проверихме при доставчика на клиентската мрежа, който потвърди, че показанията на измервателния уред са точни
- Също така изпратихме съобщения до клиента в два отделни случая, за да ни уведомят, че имаме проблем с показанията на измервателния уред и че те могат да се свържат с нас, за да уговорим време за достъп и/или да коригираме сметката със собствените си показания.
2. Simply Energy предостави ли някаква помощ на семейството да разбере защо сметката им е толкова висока?
- Да, въведохме план за плащане, за да помогнем за смекчаване на финансовото въздействие на голяма сметка
- Тези планове обикновено позволяват преобръщане за повече от 12 месеца – клиентът отказа да приеме предложението за план за плащане
- Тъй като клиентът ни даде лоша оценка в нашето проучване за обслужване на клиенти, ние също се опитахме да се свържем с клиента със специалисти от нашия екип за ескалация.
- Въпреки многократните опити не успяхме да говорим с клиента
3. Служителите за обслужване на клиенти на Simply Energy намират ли се в Австралия?
- Имаме членове на екипа на кол центъра за обслужване на клиенти в Манила, Уолонгонг (Нов Южен Уелс) и Мелбърн.
- Клиентът разговаря с агенти в Манила
Снимки
Експерти споделят съвети на фона на поскъпването на живота
от инфлация и лихвени проценти до проблеми с веригата за доставки и времето; Всички тези фактори повишиха разходите за живот – и всички чувстваме топлината в джобовете си.
Изглед на галерия