Двойка от Сидни разкрива шок от сметката си за ток

Един доставчик на електроенергия не се извинява на четиричленно семейство в западен Сидни, което е получило сметка за електричество от близо 5000 долара точно навреме за Коледа.

Simply Energy заяви, че не е имала достъп до измервателния уред в продължение на девет месеца и “значително подценява действителното потребление на енергия”.

Сметката идва като огромен шок за Соня и Филип, които са инсталирали слънчева енергия и смениха доставчиците на услуги, за да контролират сметките си.

Соня и Филип. (актуална афера)

Свързани раздели

Прочетете още: Пенсионер с увреждания нарича себе си един от най-щастливите победители в лотарията

„Помислих, че са поставили четири отпред по погрешка, помислих, че е шега, измамен имейл, измама или нещо подобно“, каза Филип.

— Мисля, че управлявам Коулс.

Сметката от $4811 би била по-висока без отстъпката от $1100.

Сметката за електричество на Филип и Соня скочи до близо 5000 долара за тримесечие. (актуална афера)
Сметката за електричество на Филип и Соня беше 660,01 долара за предходното тримесечие. (актуална афера)

Прочетете още: „Секси видео“ е в центъра на враждата между радиоводещата и чистачката

Семейството от предишната сметка на Пенрит беше само 600 долара.

Преди това беше 1600 долара.

Соня каза, че е ядосана, че компанията не може да даде обяснение за големия скок.

Къщата на Филип и Соня е със слънчева енергия. (актуална афера)
Филип. (актуална афера)

Прочетете още: Специално за Трейси Гримшоу: Пол Хоугън говори за здравословните проблеми и колоритния живот

„Може да се каже по телефона, че са притеснени“, каза тя.

„Когато се обадите на компанията, те са там.

„Мисля, че е наистина отвратително, ако така ще се отнасят към австралийските потребители, но не може да е истина, предполагам, че е шега.“

Филип и Соня се опитват да разберат защо сметката за ток се е увеличила. (актуална афера)

Просто енергията стои до сметката.

„Тази голяма сметка всъщност е корекция“, каза тя.

Изявление просто енергия

  1. Четящите устройства не са имали достъп до измервателния уред на този клиент от 9 месеца и в резултат на това на Simply Energy са предоставени приблизителни показания (това е практика в индустрията)
  2. Наскоро получихме действително показание на измервателния уред и очевидно предишните оценки значително подценяваха действителното потребление на електроенергия на обекта
  3. Тази голяма сметка всъщност е корекция

1. Simply Energy проучи ли дали тази сметка може да е грешка?

  • Да, сметката е вярна
  • Преди да издадем фактурата, проверихме при доставчика на клиентската мрежа, който потвърди, че показанията на измервателния уред са точни
  • Също така изпратихме съобщения до клиента в два отделни случая, за да ни уведомят, че имаме проблем с показанията на измервателния уред и че те могат да се свържат с нас, за да уговорим време за достъп и/или да коригираме сметката със собствените си показания.

2. Simply Energy предостави ли някаква помощ на семейството да разбере защо сметката им е толкова висока?

  • Да, въведохме план за плащане, за да помогнем за смекчаване на финансовото въздействие на голяма сметка
  • Тези планове обикновено позволяват преобръщане за повече от 12 месеца – клиентът отказа да приеме предложението за план за плащане
  • Тъй като клиентът ни даде лоша оценка в нашето проучване за обслужване на клиенти, ние също се опитахме да се свържем с клиента със специалисти от нашия екип за ескалация.
  • Въпреки многократните опити не успяхме да говорим с клиента

3. Служителите за обслужване на клиенти на Simply Energy намират ли се в Австралия?

  • Имаме членове на екипа на кол центъра за обслужване на клиенти в Манила, Уолонгонг (Нов Южен Уелс) и Мелбърн.
  • Клиентът разговаря с агенти в Манила

Снимки

Експерти споделят съвети на фона на поскъпването на живота

от инфлация и лихвени проценти до проблеми с веригата за доставки и времето; Всички тези фактори повишиха разходите за живот – и всички чувстваме топлината в джобовете си.

Изглед на галерия