Клиентите на Medibank, чиито лични данни са били качени онлайн, казват, че са оставени без подкрепа и обезщетение, като същевременно се изисква да платят застрахователните си премии или да загубят покритие.
основните точки:
- Откраднатите данни на клиенти на Medibank са публикувани в тъмната мрежа
- Клиентите казаха, че нарушението е имало скрити финансови и емоционални разходи
- Някои призовават за повече отговори за това как се е случило това и повече подкрепа
Вероника Блум избухна в сълзи, когато получи потвърждение, че личната й информация е качена в тъмната мрежа.
Това е един от стотиците хиляди клиенти, чиито здравни данни се смята за откраднати.
„Точно когато си мислех, че съм на щастливо място в живота си с дъщерите си и мен, това се случи“, каза тя.
„Това влоши всичко – безпокойството, безпокойството, страха.
„Дори не съм в белите страници, защото не искам да бъда изложен.
„Ако хората не получат правилната подкрепа около себе си, Medibank Private ще се окажат в по-лоша ситуация от Robodebt и животите на хората ще бъдат в опасност.“
Г-жа Блум каза, че въпреки че не много хора са прекалено загрижени за това, че данните им се качват онлайн, тя иска да говори за скритата финансова и емоционална цена, която пробивът е нанесъл на много клиенти, които сега имат истински опасения за тяхната безопасност.
Тя каза на ABC News, че трябва да „моли“ Medibank да й възстанови разходите за новите мерки за сигурност, които трябваше да инсталира в дома си.
„Всъщност съм много емоционална за това, защото е толкова страшно“, каза тя.
Въпреки направените допълнителни разходи, тя каза, че са й казали, че ще трябва да продължи да плаща премии за здравно осигуряване или да загуби покритие.
„Те определено трябва да признаят поне няколко месеца, докато този провал бъде решен“, каза Блум.
„Имаме кауза, която покрива определени обстоятелства в нашето семейство.
„Ако оставим това членство да изтече или ако прехвърлим доставчици, ще трябва да възстановим периода на изчакване за това [condition].
„Чувствам се сякаш току-що ме хвърлиха през варел.“
— Просто се чувствам в капан.
Мелани Грегор, която беше подложена на нарушения на данните на Medibank, Optus и Woolworths, каза, че е получила ограничена информация и никаква подкрепа.
„Мисля, че Medibank беше може би най-лошият; всъщност искам да знам от първа ръка как те ще ми помогнат да преживея това“, каза тя.
„Това е огромно неудобство и сега ни струва финансово.
„За мен преминаването към друг доставчик би ми струвало пари, за да се регистрирам, а също така губя време за чакане.
— Нечестно е… чувствам се в капан.
Medibank по-рано потвърди, че близо 500 000 здравни искове са били откраднати, заедно с лична информация, когато неназована група е нарушила системата й преди седмици.
Засегнати са около 9,7 милиона настоящи и бивши клиенти.
Г-жа Грегор каза, че не смята, че Medibank е поела достатъчна отговорност за ролята си в нарушаването на данните и че е „уморена“ да чува, че те са били жертви на кибератака.
„Първо, как се случи това?“, каза тя.
Те съхраняват лична информация.
„Чувствам се просто като да излезем навън и да не стигаме до индивидуални нива и да разберем от какво наистина имаме нужда, за да ни помогне.“
Говорител на Medibank призова всеки, който се нуждае от подкрепа, да се свърже с компанията.
„Създадохме програма за онлайн поддръжка за нашите клиенти, която включва защита на самоличността, финансова подкрепа и подкрепа за психично здраве“, каза тя.
„Също така проактивно се свързахме с всички клиенти, за които знаем, че са в ситуации на уязвимост, като например домашно насилие, и предоставихме подкрепа, когато е необходимо.“
Пробивът разкрива празнината в поверителността
Адвокатът Джордж Нойхаус, който организира колективен иск срещу Medibank, каза, че е „затрупан от „тревожни клиенти“, които не получават адекватна подкрепа“.
„В нашето общество има разделение; има група хора, които не се интересуват от личния си живот, но има и други, които са много, много загрижени“, каза той.
Преживели домашно насилие, криещи се от насилствените си партньори, хора, които се страхуват от преследвачи.
„Имате полиция, политици, журналисти и други, които не искат личните им данни онлайн.“
Нюхаус каза, че Medibank трябва да осигури финансова подкрепа за хората да преместят домовете си – или да повишат сигурността – ако безопасността им сега е изложена на риск “най-малко”.
Други, каза той, се притесняват, че могат да загубят работата си или връзките си в резултат на качването на техните чувствителни медицински данни в интернет.
Повече от 20 000 настоящи и бивши клиенти са изразили интерес да се присъединят към груповия иск, като съдебното производство се очаква да започне през следващите няколко седмици.