Проблемът с успеха или провала, пред който са изправени австралийските търговци на дребно

Отзивите в Google могат да направят огромна разлика в успеха на търговската дейност на дребно в Черния петък. (Източник: Ройтерс)

като такъв Черният петък наближаваОтстъпките не са първото нещо, което австралийците търсят, когато избират компания, от която да купуват, показва ново проучване.

Въпреки че много търговци на дребно са готови да предложат невероятни оферти по време на популярното събитие за разпродажби и в периода на коледното пазаруване, много австралийци ще разгледат Google Reviews, преди да влязат в магазин или да финализират онлайн покупка, търсейки данни от платформата за комуникации и плащания Podium разкри. .

Проучването установи, че до 84 процента от австралийците се влияят от рецензиите в Google, когато избират бизнес, като повечето търсят рейтинг от поне 3,5 звезди.

Данните също така показват, че повече от една четвърт (28 процента) от австралийците четат отзиви за компании, преди дори да решат да влязат в магазин, което прави отзивите в Google една от най-мощните форми на безплатна реклама днес.

„Основни“ рецензии в Google

Дейв Шейн, държавен директор на Podium Australia, обясни, че макар да е хубаво да го има, в днешния свят оценките в Google са от съществено значение.

„От уста на уста винаги е била жизнената сила на малкия бизнес, но в днешния дигитален свят е онлайн“, каза Шайн. Yahoo Finance.

“За потребителите отзивите са надеждни и реални и имат реално влияние върху избора им на бизнес, с който да се ангажират – независимо дали е търговец на дребно, механик, ресторант, зъболекар или нещо съвсем друго. Потребителите разчитат в голяма степен на онлайн отзиви, за да открият бизнеси Така че не е преувеличено да се каже, че компаниите, които разчитат само на пешеходен трафик и физическо местоположение, са изложени на риск да бъдат изоставени.

„Ако потребителят не може да намери бизнес онлайн или може, но отзивите му са разочароващи, той ще потърси конкурент“, каза Шайн, добавяйки, че с наближаването на Черния петък и сезона на търговията на дребно конкуренцията може да бъде интензивна.

И Шайн продължи, като каза, че компаниите, които подобрят своите оценки в Google, ще бъдат в по-добра позиция да успеят.

Търговец в магазин за дрехи

Проучванията показват, че повече от една четвърт от австралийците ще прочетат отзиви за магазин за търговия на дребно, преди да решат дали да влязат. (Източник: Ройтерс)

Отзивите в Google са основен двигател на оптимизацията за търсачки [search engine optimisation]така бизнесите стават достъпни за търсене онлайн.“

“Когато потребител търси “магазин за китара близо до мен” или “местна книжарница в Бризбейн”, тези с отлични отзиви в Google ще се класират много по-високо от тези без. Ключът за местните търговци на дребно е да предложат изключително изживяване на клиентите и след това да ги насърчат и мотивирайте доволните клиенти да оставят коментари.

„За местните търговци на дребно става въпрос за проактивно стимулиране на щастливите клиенти да оставят отзиви, вместо да седят и да се надяват.“

Шайн продължи: „Настроенията за „местна поддръжка“ са силни и вдъхновяващи в Австралия, но чрез нашите изследвания ние определено виждаме тенденция по отношение на приоритизирането на потребителите, които показват – чрез отзиви – как са предоставили изключителни преживявания на своите колеги.“

Значението на бизнес успеха

Според Podium повече от половината (51 процента) от австралийците казват, че отговорът на компанията на рецензиите е променил мнението им, докато 44 процента биха пътували по-далеч и биха платили повече, за да посещават заведение с по-добри оценки. Цели 69 процента казаха, че биха оставили оценка от една звезда заради отношението на служителя.

Но по-малко от половината от компаниите (45 процента) считат онлайн рецензиите за „много важни“ за техния бизнес успех.

Райън Ламб, управител на специализиран магазин за китара Acoustic Center в южен Мелбърн, е човекът, който свидетелства за въздействието, което добрите отзиви могат да имат върху бизнеса.

Акустичният център, който има над 1100 отзива в Google, има средна оценка от 4,9 звезди.

„Нашите клиенти са целият ни бизнес“, каза Ламб. Yahoo Finance.

“Ние сме специализиран музикален магазин, но не се занимаваме само с продажба на китари, ние се стремим да изграждаме взаимоотношения и споделена любов към музиката. Искаме всяко взаимодействие с всеки клиент да бъде смислено и лично, но също така спокойно и лесно Ако е важно за нашите клиенти, важно е и за нас – това е отразено в днешните ни отзиви.

“Ние разбираме как се променят клиентите и въпреки че все още е много важно да имате физическо местоположение, онлайн присъствието също е много важно. Решихме да насочим най-доброто в индустрията и клиентското изживяване в преследването на повече отзиви в Google. Нашата общност експлодира Откакто започнахме проактивно да искаме отзиви в края на продажбата, видяхме увеличение на броя на клиентите, броя на отзивите и броя на добрите отзиви.

Ламб каза, че има огромно влияние върху задържането и лоялността.

„Имахме много клиенти за първи път по време на пандемията и сега те са на третата или четвъртата си китара с нас“, каза той.

Следвайте Yahoo Finance в Twitter FacebookИ на LinkedinИ на Instagram И на Twitterи се регистрирайте за безплатната програма Fully Briefed Ежедневен бюлетин.